为提升金融服务适老化程度，镇江农商银行围绕养老金融，聚焦老年客户高频服务需求，从服务流程、环境设施、业务系统、教育宣导等方面入手，着力为老年客户群体提供更优质、更贴心、更有温度的服务，全面提升老年人的获得感和幸福感，推动“银发经济”蓬勃发展。
适老化设施传递向善温度。在营业网点内，保留传统现金服务窗口的同时，通过增设自助服务区、“爱心窗口”等绿色通道，为老年客户群体提供多样化的服务选择。配备爱心座椅、老花镜、充电器、医药箱、无障碍通道以及血压计、血糖仪、电子体温表等适老化服务设施，还为老年客群、户外劳动者等提供饮水、充电、休息等便民服务。同时，各网点根据所在地老年客户需求差异，制定针对性的特色适老化服务，有的网点设置阅读角、休息室等，提供特色专属服务；有的网点考虑部分老年人听力受限的特征，摆放敬老爱老服务卡等服务指南，帮助老年客户沟通理解。
适老化服务传递金融温度。为提升金融服务适老化程度，切实满足“银发族”金融服务需求，该行针对因特殊原因不能到营业网点现场办理业务及行动不便的老年客户，给予上门服务。成立“守护银发 暖心服务”金融助老志愿者服务队，制定详细的特殊群体客户联系台账，为特殊客群提供家门口金融服务。在确保依法合规、风险可控的前提下利用便携式设备为客户办理激活、修改密码、短信开通等业务，实现金融服务的移动外拓。通过为老年人提供上门服务以及特事特办的业务，打通金融服务的“最后一公里”。
适老化功能满足支付需求。为进一步破解“银发”群体支付服务的堵点、难点，镇江农商银行围绕现金供应保障、app适老化改造等方面，多措并举提升移动支付适老化。针对老年人常有的小额现金支付需求，该行大力推广小面额“零钱包”特色服务，在营业网点配备足额小面额现钞，解决零钱不足、找零不便的难题。同时，该行推出智能柜员机“简约版”和网银客户端“长辈版”，改善老年人服务体验。
镇江农商银行在拓宽金融服务覆盖面上是农村金融的主力军，在提高金融服务精准性上是地方金融的排头兵，在优化金融服务质效上是普惠金融的领跑者，当“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”成为全社会的共同夙愿时，镇江农商银行构建深入人心的“适老化”服务文化，提升老年客群的幸福感，以真情书写“银发”金融新篇章，体现“农商行”身为地方法人银行的社会责任担当。