为切实满足老年客户金融需求，南通农商银行始终坚持“圆你所梦，信誉如鼎”的服务理念，着力提升适老化服务水平，让适老金融服务“银”领美好生活。
打造特色网点
根据江苏省联社“99 1”孝行服务工作指引，持续加大适老化设施改造力度，参照江苏银行业文明规范适老网点创建标准，积极开展适老网点创建工作，全力打造一批适老化标杆网点。
完善适老设施
结合老年客户的生活习惯，对辖内网点基础设施进行适老化改造。设置“尊老公益区”，增配老花镜、放大镜、血压仪、轮椅、爱心毛毯等诸多便民设施，强化老年客户关怀。开辟专用咨询绿色通道，设置老年客户爱心窗口，全力满足老年客户金融需求。从客户角度出发，厅堂公示适老金融课程表，设计大字版常用业务手册和爱心服务卡，方便老年客户了解银行各类业务。
优化服务体验
对于每位来网点的老年客户，网点坚持“语速慢一点、关注多一点、提示细一点、声音大一点”，营造良好的助老敬老氛围。“陪同式”服务模式确保老年客户在网点期间，均有适老专员进行指导帮助。对于愿意使用智能设备的老年客户，网点进行一对一专业指导和帮助，有效缩短厅堂等待时间。定期举办特色厅堂适老课堂，例如金融知识小课堂，app使用教学、防诈骗小课堂等，丰富了老年客户的金融知识。
提供暖心服务
为进一步弘扬尊老爱老的文明风尚，加强全行各岗位员工的助老责任担当，组建“小圆服务队”积极开展各类助老志愿活动，切实帮助老年客户解决问题。
丰富金融宣教
南通农商银行关注老年客户金融知识的薄弱环节，为提升宣教服务的效果，针对老年客户定期开展一系列形式多样，深入浅出的教育宣传活动，满足老年消费者对金融知识普及的诉求。
南通农商银行将持续做好适老金融服务工作，聚焦老年客户体验，全面推广“99 1”孝行服务，不断开展适老化探索实践，构建服务、产品、网点、队伍四位一体适老服务体系，持续提升老年客户满意度。