为深入贯彻江苏省联社“运营服务效率年”专项活动要求，近年来，南通农商行以提升业务办理、厅堂管理和外拓服务效能为目标，持续促进服务效率提升、服务品质加强，为全行高质量发展贡献运营力量。
抓实学习领会，提升思想引领。南通农商银行成立专项活动领导小组，行长为组长，副行长为副组长，统筹实施、决策部署、督促指导、监督考核。举办“运营服务效率年”专项活动启动大会，解读了《南通农商银行“运营服务效率年”专项活动方案》，进一步统一思想、深化认识，全力以赴把“业务服务标准化、厅堂管理规范化、外拓服务专业化”三个专项工作做实、做细、做到位，提升服务品质。基层网点利用晨会、夕会、周例会等集中认真学习和深刻领会方案实质内涵，把握正确导向，抓好组织实施，努力形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。
精心组织策划，压实责任推进。南通农商行对“三大专项活动”进行细化分解、精心谋划，实现有安排、有承载、有内容、有时限、出实效。一是制定实施方案，细化时间节点。围绕“业务服务标准化、厅堂管理规范化、外拓服务专业化”三个方面，制定“业务大提速”“赢在厅堂”“小圆服务队”活动实施方案、实施细则和工作进度表，细化时间节点，明确工作计划、时点任务和责任人。二是开展培训辅导，提升业务效能。为实现柜面服务效率的有效提升，该行面向一线员工、客户围绕制度优化、业务流程、系统功能、网点服务等内容开展意见建议“大征集大讨论”活动，梳理业务办理过程中存在的难点、痛点、堵点问题，优化业务流程，编写操作手册，通过每周一固定学习日，开展柜面操作规范、集中作业业务培训，提升业务水平，组织业务技能测试，进一步巩固学习成效。三是强化考核机制，提高服务水平。为提高员工参与积极性，在“业务大提速”活动中，将评选出6名员工为业务能手，授予“贴心助理”称号；在“赢在厅堂”活动中，将综合选定10家网点，授予“标杆网点”称号、授予10家支行运营主管“金牌管家”称号，评选出6名员工为营销能手，授予“贴心助理”称号。
创新营销模式，丰富外拓服务。南通农商行通过江苏省联社搭建的外拓服务平台以及建立的外拓服务机制，用心用情用力，放小视角，找准切口，组建了76支“小圆服务队”，队员230余名，以支行网点为主阵地，通过优化厅堂服务、强化内外联动等方式开展营销活动；依托乡村振兴服务点，纵深推进消保宣传,开展内容逐渐丰富、形式愈发多样的活动,包括反诈、反假、整治拒收现金宣传等公益服务，建立长效的上门服务机制，标准化操作规范，上门密码重置、挂失等便民服务，开展开户、激活等营销服务在内的外拓服务，切实提高了“小圆服务队”外拓服务水平，提升了客户的服务体验。
下一步，南通农商行将持续围绕“运营服务效率年”深化网点转型工作，建立服务效率更高、服务质量更好、外拓服务更专业的运营架构，积极采取有效措施，多层次、广角度、全方位强化业务运营风险管理，以高质量的运营保障全行业高质量发展。