走进宜兴农商银行太华支行，一眼就能看到一个忙碌的身影：迎宾分流、管机指导、答疑解惑、客户服务……她就是太华支行大堂经理——刘文琴，作为网点的“门面担当”，她以身示范，树立了优质服务的旗帜榜样。
“微笑服务，用心守护”是她始终秉持的待客理念。她凭借标志性的微笑、良好的服务态度、过硬的专业水平，赢得了客户一致好评和称赞。尤其在厅堂客流比较大的时候，她能统筹全局，精准分流，细心观察，及时发现人群中间面露难色的客户并主动为其答疑解惑，为客户提供更好的选择。某日，忙碌的她发现了人群中坐立难安的王先生，上前询问后得知村委通知更新社保卡，但王先生的父亲卧病在床，无法亲自前来。他着急回家照顾父亲，但前面还有二十几位客户，了解情况后，她立即向客户解释了我行的上门服务政策，并且留下了客户的yabo亚博88的联系方式、家庭地址，约定好上门时间，为客户避免了不必要的等待。
“开门红”期间，网点客流量激增，现有的对外营业窗口无法满足日常需求，柜面人手紧张。看着同事们忙得连口水都顾不上喝，她主动向领导提出申请柜面操作码，增设储蓄专柜，缓解了柜面拥堵情况，同时也减轻了同事的工作压力。面对巨大的工作压力，她选择乐观积极，从不抱怨工作的反复和枯燥，每天用最饱满的热情迎接客户，主动推荐我行优质产品，认真细致地做好每一项工作，用真诚的服务打动每一位客户。正是她这种不抱怨工作、不埋怨他人的态度，感染了身边其他的同事，激励着他们随时调整心态，积极进取。最终，在大家的团结协作下，太华支行在“开门红”中取得了优异成绩。
初心如磐，笃行致远。在平凡岗位坚守近30年，她一路走来，对工作认真负责，对事业充满热情，对业务精益求精。以恪尽职守的意识、热情服务的态度、严以律己的精神，踏实工作，立足岗位，在平凡中绽放美丽。