风雨不改凌云志，振衣濯足展襟怀。她就是宜兴农商行营业部大堂辅理向凌霞，也是该行“贴心助理”称号的获得者。在宜兴农商银行工作的二十年多年来，她始终怀揣着一腔热情，坚守在一线平凡的工作岗位上，用最朴实的行动诠释着农商人的初心与使命。
一丝不苟，尽职尽责
营业部大厅里的每个角落都有她忙碌的身影。她精通业务，面对客户的咨询总是耐心细致地解答；她热情真诚，想客户之所想，尽自己的力量为客户解决难题；她尽职尽责，立足本职岗位，脚踏实地地干实事。在做好“业务引导员”“矛盾调解员”和“环境清洁员”的基础上，她还能够做到精准捕捉客户信息，充分挖掘大堂客户资源，做好业务营销工作，通过口勤眼快，拓展和巩固网点客户群。
不惧困难，砥砺奋进
工作上她不怕苦、不怕累，遇到脏活、累活总是冲在前面。作为网点的大堂辅理，旺季期间营业网点厅堂经常忙得不可开交，她顾不上喝一口水，嗓子也变得嘶哑，但她总说“想到每位客户都能满意离开，心里比什么都高兴！客户的满意就是我最大的快乐。”2022年下半年以来，三代社保卡换发工作如火如荼进行，她总是主动放弃休息时间，加入营业部金融服务队，走进社区、企事业单位，优质高效做好三代社保卡换发工作。
贴心为民，保持初心
“客户服务不应该仅仅是锦上添花，更应是雪中送炭。”她总是这样说。近日，一位行动不便的老年客户至网点办理业务，她第一时间主动搀扶，并用轮椅接送，帮助老年客户顺利办理完业务，获得了客户女儿的高度认可和赞扬。同时，她热情周到，服务耐心，机智警觉，成功帮助客户堵截电信诈骗，守护了客户的财产安全，更收到了客户的表扬工单。厅堂里，她做着看似稀松平常的小事，却用朴实贴心的细节服务将一件件小事做进了客户心里。
始于初心，贵在坚守。凭着一股子干劲和对事业的满腔热爱，她用最可贵的坚守在平凡的岗位展现敬业与担当，也将继续义无反顾地将这份韧劲坚持下去。