5月10日，京东云旗下的京东言犀发布了面向零售业的超级saas增长引擎，包含了全场景智能服务与营销平台京小智、智能触达工具言犀智能外呼。京东集团副总裁、京东智能客户服务产品部总裁何晓冬表示，该引擎在京东经历了近十年大规模的产业实践，已服务京东近20万第三方商家。此次将成熟技术产品开放出来，旨在通过前沿的ai技术、深度的业务耦合，大规模的行业应用，以激发商业增长。
言犀超级saas增长引擎激发零售智慧增长
一直以来，京东积极探索前沿的ai技术与实体产业的深度融合，实现降本增效，提升用户体验。言犀超级saas增长引擎是基于京东前沿的智能语音、语义、对话技术，并结合智能交互rpa的自动化能力而成，是言犀在零售场景的技术能力底座，包含了京小智和言犀智能外呼等产品。该引擎拥有前沿的智能交互与对话技术，包括语音语义、多模态内容智能、知识获取与推理、情感智能、人机对话与交互、决策智能等。
言犀超级saas增长引擎经历了京东大规模实践，京东拥有庞大而复杂的零售及供应链应用场景，涉及了商品咨询、订单、价保、催单、活动等售前、售中、售后各类问题，囊括了京东零售、京东物流、京东健康、金融科技、京喜等多项核心业务。
言犀超级saas增长引擎拥有全链路营销、服务、运营的一体化能力。在营销环节，可以实现智能外呼、智能推荐、主动唤醒、拉新引流、催拍催付等功能；在服务环节，可以实现智能应答、订单确认、物流跟单、客户关怀等功能；在运营环节，可以实现ai 训练、智能质检、数据大屏、用户洞察、分析报告等功能。而且作为京东内部成长起来的技术产品，言犀超级saas增长引擎与京东信息流、物流、金融流深度耦合，能够最大程度帮助商家精细化运营并增长收益。
京小智搭建起全场景智能服务与营销平台
京东智能客户服务产品部算法负责人陈蒙发布了全新升级的京小智。作为在京东成长起来的智能服务与营销平台，京小智经历了多个京东618、11.11，并在去年经历了虎年春晚的极致场景考验，可以为商家提供智能咨询与导购服务，也可以辅助人工接待，人机紧密协同提升客服接待效率，智慧增收。
无论是线上电商品牌或线下实体零售品牌，全渠道的布局已经成为零售业标配。面对零售业全渠道趋势，客服以往依靠纯人工来对接，考虑成本、效率各方面因素，很难做到全渠道的人力覆盖。同时，当产品品类多时，客服的难度就更大。在当前消费者更关注响应效率的情况下，如何针对同类问题不同场景，进行定制化地解答和服务至关重要。
实践中，零售行业在服务与营销过程中存在诸多痛点，例如流量少，进店客户不多；服务压力大，服务水平参差不齐；静默用户流失高、转化低；下单付款比例低，影响店铺收入；服务难管控，缺少数据决策依据等，这些都制约了零售业的进一步增长。
全新升级京小智完美解决了以上问题。京小智的售前智能导购可以帮助商家高效转化，售中自动跟单、售后主动服务则通过全场景覆盖、高效接待提升了用户体验。京小智还拥有ai虚拟主播，可以实现7*24小时导购、直播服务，相对于单纯的图片和视频导购方式，虚拟主播进一步提升了用户对于商品的了解，目前言犀拥有100余款数字人形象、30 ai音色、亿万商品剧本撰写能力。京小智还拥有运营管理工具，可以帮助ai训练提升配置效率，还可以让管理者通过数据大屏、ai质检、数据洞察等深度分析当前薄弱点。
言犀智能外呼成为高效触达营销与运营工具
在竞争日益激烈，消费者个人意识不断增强、企业又无法支撑更多运营人员为海量客户提供一对一个性化服务。品牌商既面临企业增效降本的要求，同时也要顾及消费者对机器人机械式沟通的抵触。此时，言犀智能外呼产品应运而生。
京东智能客户服务产品部业务创新负责人王爱飞介绍，该产品基于京东前沿的语音、语义、多轮多话、情绪判断、意图识别、智能打断等技术，模拟真人的语音交互，可以进行批量、高质量的电话拨打，从而帮助品牌与消费者高效互动。
言犀智能外呼还具备几个显著的特点：一是高仿真。言犀的语音合成技术是由大量优秀的录音师去揣摩业务的真实场景，通过自然的发声，模拟真人的呼吸和停顿，所以它的拟人程度非常高；二是强交互。在与用户交流的过程中，经常会有一些超出标准话术之外的一些问答，这就需要大量的问答整理以及深度学习网络，能够串联和识别出不同的意图；三是适用于多场景。特别是在私域加粉，售前、售中、售后的一些订单场景，以及新老客与活跃用户通知等等，都有着广泛的应用。除了降低成本、高效准确地锁定意向客户外，言犀智能外呼能够与客户的原有的cdp系统、crm、scrm等系统深度地耦合，提升品牌数字化营销能力。
言犀智能外呼还建立了丰富的yb体育app官网的合作伙伴生态，聚焦长期价值，创造更系统、可持续化增长的yb体育app官网的解决方案。先后和上海驿氪、天地在线、群脉、 云积分 、webpower、booming、厦门南讯、蓝鲸、运营宝、数云等建立了yb体育app官网的合作伙伴关系。
不止于营销，在疫情期间，言犀智能外呼以公益的形式持续向政府、医院等组织免费开放，实现全面健康排查、核酸检测等工作，并先后在北京、广东、黑龙江、湖北等地应用，其中在东莞仅4小时完成联调工作，累计服务了百万市民。
京东云“以实助实”助推零售业数智化升级
纵观零售业复杂的业务环节，品牌、生产、流通、服务的长链条，蕴藏着诸多技术创新的机会，包括智能化服务促进用户增长、高性能的技术架构、多场景的业务能力以及敏捷的供应链等。基于京东在零售业、流通业多年的行业经验与数智化技术能力，京东云通过构建泛零售行业全景能力，“以实助实”助推零售业数智化升级。目前，京东云已经为包括伊利、农夫山泉、得益乳业、商品宅配、名创优品、泡泡玛特、北汽、美的、松下、联想等百家品牌提供数智化yb体育app官网的解决方案。借助京东在零售行业的长期深耕，京东云将发挥更懂零售行业的优势，为零售商提供更领先的数智化服务。
随着数实融合不断深化，面对零售场景的“智”变趋势，如何释放存量潜能，激发商业增长成为了零售业共同关心的话题。作为以供应链为核心的新型实体企业，京东在零售业积累了丰富的技术和行业洞察。面对零售增长乏力的困境，京东云将继续以技术驱动实体经济增长，为广大品牌商提供智能、易用、高性价比的技术产品，释放存量潜能，激发商业增长。