近年来，江苏姜堰农商银行高度重视金融消费者权益保护工作，全力提高金融服务质量，积极畅通诉求渠道，逐步完善金融消费者权益保护体系，着力提升消费者权益保护水平。
健全消保工作机制。该行将消费者权益保护工作理念融入产品与服务的设计开发、定价管理、协议制定等全流程，修订完善《金融消费者权益保护工作制度》《金融消费者权益保护重大事件应急制度》《金融知识宣传教育工作管理办法》等一系列制度办法，推动全行消保工作制度化、规范化、精细化。同时完善消费者权益保护考核机制，将等级考核结果直接与员工绩效挂钩，合力推动全行共同做消保。
积极畅通诉求渠道。自今年1月份起，该行在全辖范围内推行“负责人接待处理重要消费投诉工作机制”，将积极回应金融消费者合理诉求作为日常工作的着力点，每月通过网点电子海报屏、yb体育app官网、微信公众号等渠道公布接待日具体安排，同时在各营业网点醒目位置设立意见箱、公开投诉电话，确保金融消费者诉求渠道畅通透明。
持续加强宣传引导。该行将营业网点作为开展金融消费者权益保护工作的重要阵地，通过发放宣传折页、厅堂播放消保视频、“一对一”讲解宣传等形式，对等待办理业务的客户进行金融知识普及、防范诈骗、非法集资等风险提示。户外宣教以“阳光授信行动”“金融知识进万家”“守住钱袋子”等活动为关键抓手，利用通俗易懂的消保案例，揭露电信诈骗、银行卡盗刷、存款变保险、个人金融信息泄露、etc短信链接诈骗等惯用手法，提高宣传教育的针对性、适用性，增强消费者群体风险防范意识和自我保护能力。