疫情暴发以来，银行零售业务面临较大的挑战。对于安徽濉溪农商银行而言，迎难而上，化危为机才是正确的选择。在这场没有硝烟的战役里，濉溪农商银行党委周密部署，以服务地方经济建设和满足人民群众多元化金融需求为己任，主动面对，迅速反应，继续优化经营策略，在普惠金融上下功夫，加大推进线上业务发展，在疫情风险波动中实现逆势增长。截至2月末，该行累计签约手机银行客户26.09万户，移动支付业务线上累计交易笔数355万笔，累计交易金额3.95亿元，绑定存款4亿元。
以移动支付
赋能新金融生态
面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，大型商业零售企业对资金流转、银行支付服务等提出更高的要求，以mis收单为代表的濉溪农商银行优质商户“家家悦—真棒”商超成为疫情时期逆流而行的经济增长新引擎，拉动了零售行业消费的增长。
濉溪农商银行依托安徽省农村信用社联合社统一收单平台，不断完善“移动化、开放化、数字化、场景化”的新金融生态，加快云收单、云缴费等移动支付应用向社区、农区和中小商户延伸，发挥电子银行移动支付渠道优势，确保mis系统高效运行，努力实现金融服务与居民生活的深度融合。
截至2月末，该行mis收单业务累计交易290万笔，累计交易金额1.55亿元，绑定存款近1.3亿元，为广大百姓提供更加安全、高效、便捷的移动支付金融服务，有效发挥了金融惠民、便民、利民的积极作用。
提升服务创新能力
加大惠农助农力度
疫情发生以来，物资进不来，产品出不去，众多农户、种植养殖户大受影响。濉溪农商银行积极对接中瑞农副产品批发市场，通过安徽农金“社区e银行”平台联合开展“生活物资配送到家”活动，全面部署，从方案制定、科学选点到平台测试、菜单组合，从农产品供应链销售到对账统计、物流配送等流程，迅速布局，火速搭建平台。同时，该行还开通官微热线电话答疑解惑，制作抖音宣传视频，多方联动，促进产销对接，加强商户联盟建设，确保疫情防控和业务发展两不误、两促进。
通过“社区e银行”线上平台端口，该行联合中瑞农副产品批发市场满足淮北地区菜篮子工程供需渠道需求，以“线上下单、送菜到家”的“零接触”生活服务场景，为消费者提供更加安全、便捷的“一站式”金融服务，在特殊时期搭建起一座助农惠农的致富桥梁，为中瑞公司上游200余户菜农和蔬果大棚基地解决了滞销难题，把田间地头的新鲜农产品源源不断传送到千家万户的小餐桌，为老百姓带来了真真切切的实惠与便利，同时也有效拓宽了金融服务边界，提高引客、获客能力。截至目前，濉溪农商银行线上累计销售农产品700余件，累计销售金额5万余元。
濉溪农商银行着眼于助推普惠金融，采取定制专属的“社区e银行”线上特色金融服务，发挥“社区e银行”平台优势，送菜到家解民忧，通过助农补贴的方式让利于民，进一步激发商户参与积极性。
加强线上服务引导
做好金融宣传员
通过濉溪农商银行营业网点和自媒体官方微信平台“小溪e站”积极转发党中央和省委有关抗击疫情的决策部署、线上金融业务办理、疫情防控措施、先进典型事迹以及相关科学防疫知识、防范电信网络诈骗等，广泛宣传引导客户使用电子渠道、自助渠道办理业务，同时确保网上银行、电子银行、手机银行等线上渠道的稳定运行，为客户提供7×24小时不间断的金融服务，有效增强了公众抗“疫”信心。自1月1日至今共发布微信51期，推文101篇。
持续的线上特色金融服务的指导和宣传，有力保障了在疫情期间客户足不出户“线上业务照样办，金融服务不间断”，真正实现让“数据多跑路、客户少跑路。”
推进全渠道
多元化营销模式
作为“离百姓最近的银行”，濉溪农商银行结合疫情特殊时期的实际情况，上下联动，加强疫情期间“金农信e家”金融服务室、助农取款服务点的管理，充分发挥“金农信e家”服务点的功能优势，保证农村群众足不出村办理缴费、汇款等基础性金融业务，防止人员流动。同时，该行加强与当地政府和社区（村）的沟通联系，深入服务点开展农村地区疫情防控知识宣传普及，切实提高农村居民疫情防控意识。
此外，该行积极开展电话营销、线上营销、抖音宣传视频及微信朋友圈营销，大力推广手机银行、网上银行、线上融资、微信绑卡支付等线上金融功能，做好零售客户的营销拓展及存量盘活工作，加强与社区e银行名优特惠“一行一品”的沟通互动，进一步促进金融服务的可得性。
疫情当前，濉溪农商银行化危为机，积极转型，以互联网思维打造集“线下业务、线上金融、智慧服务”为一体的互联网金融生态圈，加速推进线上业务发展，将疫情的影响降到最低。