图为大堂经理及保安人员为客户测量体温、登记信息、填单。
“谢谢你，小同志，帮我救了急！”2月3日下午，客户刘某在营业部党员服务窗口的柜台前连声道谢，刚刚办理完定期支取业务的他双手拿着现金，因为妻子病情紧锁的眉头稍微有些舒展。原来是新冠肺炎疫情防控期间平泉市各银行金融机构响应地方政府要求，全部暂停营业，而刘先生的妻子因病急需手术，急需要提前支取定期存单。一筹莫展的他试着拨通了平泉市农村信用合作联社营业部公示的应急电话，接到电话后，平泉联社营业部立即启动了“紧急业务通道”为其办理了定期存款提前支取业务，为他解了燃眉之急。不仅如此，近日来平泉联社积极响应，主动担责，因“客”施策，开辟金融服务“绿色通道”，确保疫情防控与金融服务保障工作“两手抓、两手硬”。
主动摸排对接，帮助受困企业度“春寒”。该联社以基层信用社为单位，通过电话、微信等方式主动了解疫情防控期间客户的生产经营状况，根据实际情况变更还款计划、调整结息周期，纾解企业困难。如承德京美农业开发有限公司是从事一家食用菌加工、销售的企业，该企业有一笔200万元的贷款于2020年1月30日即将到期，但受疫情影响，该企业资金周转暂时出现了困难，为了让疫情防控期间企业周转资金不断档，杜绝逾期风险的发生，该联社工作人员了解情况后主动对接企业管理层，仅用1天的时间就完成了信贷审查和批复新贷款授信，200万元信贷资金的活水流向该企业，平泉联社用实际行动兑现了 “扶持小微企业”的承诺。
强化宣传引导，鼓励客户办理“非接”业务。该联社充分利用微信公众号、宣传海报、网点屏幕、美篇开展疫情防控知识的宣传，通过正确的舆论导向帮助辖内市民建立打赢疫情“阻击战”的信心。在网点营业服务受限的情况下，该联社积极引导客户利用手机银行、网上银行进行业务办理，同时加强自助机具的维护和清加钞工作，确保自助机具正常运转，及时有效满足客户现金业务需求。新冠肺炎疫情防控期间，截至2月10日，该联社电子银行业务笔数310584笔，金额236亿元，有效降低了因人员聚集引发交叉感染的机率。
做实服务保障，筑牢客户生命健康“防线”。一是为营业网点配备消毒、测温、安全防护等防疫物品，严格督导各网点做好网点消毒和机具消毒，做好客户体温登记，并提示客户佩戴口罩。此外，还为营业网点配备现金消毒柜，实现进出现金全部消毒处理。二是详细制定了《关于疫情防控期间各营业网点操作流程指引》，除对网点消毒、安全防护、客户登记等方面进行规定外，还对进入营业厅内办理业务客户的数量进行管控，通过引导分流、错峰办理等措施，将营业厅内客户人数控制在5人以内，保证了疫情防控期间各营业网点金融秩序和客户安全。